Politique de remboursement
LIVRAISON
Nous ne sommes pas responsables des colis/articles perdu ou volés.
Expédition des commandes sous 24h à 48h jours ouvrés . Après le traitement de votre commande, la livraison est de 2 à 6 jours suivant le transporteur choisi.
ATTENTION : le renvoi d’un colis (non récupéré ou adresse incorrecte) est à la charge du client (frais à votre charge). Si vous ne souhaitez pas de renvoi, le remboursement se fera sous forme d’un bon d’achat valable sur le site du montant de votre commande (sans les frais de ports).
POLITIQUE DE RETOUR
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai légal de 14 jours ne pourra être acceptée. Si nous recevons un retour au delà des 14 jours, ce dernier ne vous sera pas remboursé et vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'il vous soit renvoyé.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être non porté
- être non lavé
- être non parfumé
- être sans odeur ni tâche
- être retourné dans son emballage d’origine
- comporter toutes ses étiquettes
- être en parfait état de revente
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Articles en promotion ou en solde (sauf mention contraire)
- Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
- Articles offerts ou gagnés lors de jeux concours
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client par email à l’adresse suivante :
dinacollection.off@gmail.com
Après validation de votre demande, vous devrez :
- Vérifier l’état de vos articles
- Remplir le formulaire de retour et le joindre à votre colis
- Renvoyer votre colis UNIQUEMENT via La Poste en colissimo à l’adresse suivante :
Dina Collection
68 Chemin des Fourches
81100 CASTRES
Tout les retours effectués par mondial relay ne seront pas récupérés et ne pourront bénéficier d’un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Tout retour ne respectant pas les conditions de renvoie ne seront pas acceptés et non remboursés.
Dina Collection ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte/vol ou de détérioration du colis lors du retour.
Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Seuls les articles retournés sont remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délais de de quelques jours.
Si le retour est non conforme, l’article pourra être renvoyé au client, les frais de port restant à sa charge.
Échanges
Si vous souhaitez un échange de taille, merci de contacter notre service client à l'adresse dinacollection.off@gmail.com pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Si l’article est disponible, merci de préciser dans le formulaire de retour qu'il s'agit d'un échange et la taille souhaitée.
L’échange vous sera envoyé à nos frais par mondial relay dans le même point relais que lors de votre précédent achat. Vous recevrez alors un nouveau numéro de suivi par mail.
Un article endommagé ou défectueux
Contactez-nous sous 24h avec des photos. Si le défaut est validé, le remplacement est à notre charge ! Merci de joindre des photos avant le lavage sous peine que votre demande soit refusé.
Contact
Pour toutes questions/demandes , veuillez nous contacter à : dinacollection.off@gmail.com